宿・施設に関する問い合わせに、スタッフがチャットで一次対応します。現地での対応や、返金・予約などの判断が必要なことは、要点をまとめて宿にお知らせします。やり取りの記録は、すべて宿の担当者ページで確認できます。
現地に伺わない「言葉の窓口」に絞っているため、今の管理会社・清掃会社の体制はそのままで始められます。
チェックインの方法、行き方、設備の使い方、ハウスルール、お部屋のトラブルなど。宿からいただいた情報をもとに、スタッフが返信します（翻訳にはAIを利用し、送信前にスタッフが確認します）。
現地での対応や、宿の判断が必要なことは、緊急度・要点・ゲストに伝えたこと・宿へのお願いを整理して、メールでお知らせします。緊急時は電話でもご連絡します（連絡方法は宿ごとに取り決めます）。
会話の全文、引き継ぎの状況、スタッフの操作の記録、月ごとのレポートを、宿の担当者ページでいつでも確認できます。
役割の線引きをはっきりさせることが、宿とゲストの安心につながると考えています。
チェックイン方法・ハウスルール・設備・緊急時の連絡先など、案内に使う情報をいただきます。
宿ごとの専用リンクを、チェックイン案内やハウスマニュアル、お部屋のカードに載せます。ゲストの登録は不要です。
1つの宿から、お試し期間つきで始められます。料金・連絡方法の取り決めは、お問い合わせください。
受付時間: 毎日 9:00–20:00（日本時間）。24時間対応ではありません。受付時間外は、宿の連絡先と緊急時の番号をゲストの画面に表示します。